品牌創新工程 – Comprehensive Brand Management（五）
九月 17
[ 作者 Nelson Shen ]
B2B B2C 長期交易
製造工業型產品的B2B廠商，可能只有個位數的客戶，並不直接與終端消費者打交道，也沒有刻意籌組專業的品牌經營團隊，利潤雖低，訂單不斷。B2C必須面對成千上萬的消費族群，品牌執行系統較B2B複雜得多，需要的商業傳播知識較為廣泛，廣告促銷成本較高，品牌通路拓展曠時費日，沒有捷徑，無法速成。工業產品的客戶對供應商必須通過詳盡的事前評鑑和確認），才能決策下單採購，如果賣方有詳實中肯的品牌資訊，信守承諾，保證質量，服務週到，必可贏得買方的信賴，以較好的價格長期交易。如購買IBM的產品或服務不會有錯。
品牌形象 企業靈魂
B2B也要重視品牌形象，但塑造品牌形象不僅是做些好看的表面花招，品牌的核心價值須由企業內部做起。Intel Inside是很好的參照案例，它的標籤貼在1,600多家廠商的電腦上，讓消費者認知這是質量的保證與運算的威力，買得放心，用得順心，Intel市場占有率升到近80%，品牌價值約達400億美元；AMD慢了一步，落後百步。台灣企業所謂的品牌經營大部分仍在廣告階段，無根無蒂的品牌，所費不貲的廣告支出是無效的；對公司願景、使命宣言、企業文化、策略宗旨等形而上的觀念，祇在紙上談兵；雖形諸文字，卻束之高閣，甚至避而不談。檢視高層主管的言行，往往偏離公司既定的價值內涵；重生產，輕研發；終日忙於急功近利的事務，講起品牌人云也云，高談闊論，但眼高手低，執行不力，往往意興闌跚，欠缺積極的進取心，有頭無尾，難有建樹。遠離專業品牌諮詢師，卻相信風水算命師，是宿命論的忠實信徒。鮮少與屬下職工坦誠相對，溝通品牌使命、願景、策略與原理，造成員工歸屬感無依，團隊凝聚力不足，組織鬆散，紀律廢弛，士氣低落，品牌競爭力嚴重衰退。企業偏重形而下的有形物質而忽略無形的非物質精神心態，組織將淪為沒有靈魂的公司。